Politica di cambio

I. Ambito di applicazione della politica

Questa politica di sostituzione si applica al negozio online Nivalcatrade (di seguito “il Negozio”) per la gestione delle sostituzioni di mobili e accessori venduti in Italia e nell’Unione Europea. La politica è redatta in conformità alle direttive europee sulla protezione dei consumatori e alle normative italiane applicabili.

II. Diritto di sostituzione entro 14 giorni

I clienti possono richiedere la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione. Questa politica si applica alla maggior parte dei mobili e accessori, ad eccezione di prodotti personalizzati o ordini speciali chiaramente indicati come esclusi.

III. Condizioni di sostituzione

I prodotti da sostituire devono essere in condizioni nuove, con eventuali lievi segni di utilizzo consentiti, ma senza danni, contaminazioni o compromissione della rivendibilità. Devono includere imballaggio originale, accessori e manuali per garantire la rivendibilità.

IV. Procedura di sostituzione

Il cliente invia una richiesta di sostituzione via email a info@nivalcatrade.com, indicando il numero d’ordine e le istruzioni di sostituzione;
Il Negozio conferma la richiesta e fornisce un numero di autorizzazione alla sostituzione (RMA) e dettagliate istruzioni operative;
Il cliente restituisce il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni;
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il Negozio organizzerà la spedizione della sostituzione entro 1–3 giorni lavorativi.

V. Spese di spedizione per la sostituzione

Le spese di spedizione per la sostituzione sono interamente a carico di Nivalcatrade. Il Negozio fornirà etichette di spedizione tracciabili o rimborserà i costi, assicurando che il cliente non sostenga spese aggiuntive.

VI. Indirizzo per la sostituzione

Tutti i prodotti da sostituire devono essere inviati al seguente indirizzo:
4753 BUNTING AVENUE, ORLANDO, FL 32812, Stati Uniti
Si prega di includere nel pacco il numero di autorizzazione alla sostituzione e le informazioni sull’ordine per un’elaborazione rapida.

VII. Tempi di elaborazione della sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti, il Negozio provvederà alla spedizione della sostituzione entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di esaurimento scorte, il Negozio contatterà tempestivamente il cliente per concordare eventuali ritardi.

VIII. Sostituzione parziale

Se l’ordine contiene più articoli, il cliente può richiedere la sostituzione parziale. La procedura sarà gestita separatamente per ciascun prodotto, garantendo tempi rapidi di consegna della sostituzione.

IX. Casi particolari

Se i prodotti restituiti presentano danni o contaminazioni che ne compromettano la rivendibilità, il Negozio si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione e contattare il cliente per concordare una soluzione, garantendo la tutela dei diritti di entrambe le parti.

X. Annullamento della richiesta di sostituzione

Il cliente può annullare la richiesta di sostituzione prima dell’avvio della procedura inviando una email. Dopo conferma dell’annullamento, lo stato originale dell’ordine sarà mantenuto e i prodotti non dovranno essere restituiti.

XI. Assistenza clienti

Per domande o assistenza, i clienti possono contattare il Negozio tramite:

Email: info@nivalcatrade.com
Telefono: +1 3142234806
Orari: dal lunedì al venerdì, 08:00–18:00 (CET)

Il Negozio garantisce risposta entro 24 ore.

XII. Aggiornamento della politica

Il Negozio si riserva il diritto di modificare la politica di sostituzione nei limiti consentiti dalla legge. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e saranno efficaci dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai clienti di consultare periodicamente la politica per restare aggiornati.